Guía para presentar documentos
Explica, paso a paso, cómo presentar un documento al CARD GALILEA desde la Mesa de Partes Virtual: qué debes tener a mano, qué te pide cada paso del formulario y qué recibes al terminar.
Antes de empezar
La Mesa de Partes Virtual recibe documentos las 24 horas, todos los días. No hay horario de atención: la fecha y hora que figura en tu cargo es tu fecha de recepción.
Ten a mano lo siguiente:
- Tu DNI (8 dígitos) si presentas como persona natural, o tu RUC (11 dígitos) si presentas como empresa o entidad.
- Un correo al que tengas acceso en este momento. Ahí llega el código de verificación, el cargo y, la primera vez, tu usuario del portal.
- Tu documento principal en PDF, Word (.doc, .docx), JPG o PNG, de hasta 50 MB.
- Si los tienes, hasta 9 archivos complementarios (anexos), de hasta 50 MB cada uno.
- Si vas a agregar documentos a un expediente que ya existe, ten claro cuál es: lo elegirás de la lista de tus expedientes abiertos.
El formulario siempre te dice en qué paso estás
Paso 1 · Identificación con DNI o RUC
1.1. Elige DNI o RUC
Elige DNI si presentas a tu nombre. Elige RUC si presentas en nombre de una empresa, entidad pública o persona con negocio.
1.2. Escribe el número y consulta
El sistema consulta RENIEC (para DNI) o SUNAT (para RUC) y muestra el nombre o la razón social. Revisa que sea el tuyo antes de continuar.
1.3. Escribe tu correo
Escribe un correo al que puedas entrar ahora mismo. Revisa que esté bien escrito: ahí llega el código.
Dónde está el número de tu DNI
Dónde está el número de tu RUC
Paso 2 · Código enviado a tu correo
Te enviamos un código de 6 dígitos en un correo con el asunto «Código de Verificación - Mesa de Partes Virtual». Escríbelo en el formulario.
- El código vence a los 10 minutos. Cada intento con un código incorrecto acorta ese tiempo.
- Si no llega, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Puedes pedir un código nuevo después de 1 minuto.
- La primera vez que validas un código, también te enviamos por correo tu usuario y contraseña temporal del portal del usuario.
Si tu DNI o RUC ya está registrado, el código va al correo registrado
Paso 3 · Nuevo asunto o expediente existente
Elige una de las dos opciones:
- Nuevo asunto
- Para iniciar algo nuevo, o si no tienes número de expediente. Tu documento se registra sin número y el centro le asigna el número de expediente después.
- Asunto existente
- Para agregar documentos a uno de tus expedientes abiertos. Lo eliges de la lista; en el expediente queda registrado un movimiento «Documento adicional».
¿No aparece tu expediente en la lista?
Paso 4 · Datos del trámite y archivos
4.1. Completa los datos del trámite
Indica el tipo de trámite, la cantidad de documentos, la cantidad de folios (páginas) y el asunto: una descripción breve de lo que presentas.
4.2. Adjunta los archivos
Sube el documento principal (obligatorio) y, si hace falta, hasta 9 complementarios. Formatos: PDF, Word (.doc, .docx), JPG y PNG. Cada archivo puede pesar hasta 50 MB.
Si un archivo pesa más de 50 MB, comprímelo o divídelo en partes antes de subirlo.
4.3. Acepta la política de privacidad y envía
Lee la política de privacidad (Ley N° 29733, de Protección de Datos Personales) y marca la casilla de aceptación. Para enviar necesitas haber aceptado la política y adjuntado el documento principal.
Envía una sola vez
Tu cargo de recepción
Al enviar, el sistema genera tu cargo de recepción en PDF. Ves el número de cargo en pantalla y el PDF llega a tu correo con el asunto «Cargo de Recepción: » seguido del número. El cargo es tu constancia de presentación: guárdalo.
El PDF contiene:
- N° de cargo
- Por ejemplo, CARGO-2026-000123. Identifica tu presentación.
- Fecha de recepción
- Día y hora en que el sistema recibió tu documento (hora de Lima, Perú).
- Tipo de envío
- Nuevo asunto o asunto existente, y el número de expediente si ya lo tiene.
- Datos del presentante
- Nombre o razón social, tipo y número de documento y correo.
- Datos del trámite
- Tipo de trámite, cantidad de documentos, folios y asunto.
- Archivos recibidos
- Nombre, tamaño y tipo (principal o complementario) de cada archivo.
- Código QR
- Abre la verificación pública de ese cargo.
Cualquier persona puede comprobar un cargo escaneando su código QR o escribiendo el número en Verificar cargo.
Seguir tu trámite
Hay dos formas de ver cómo avanza tu expediente:
- Consultar expediente
- Sin iniciar sesión. Necesitas el número de expediente y el DNI o RUC con el que se presentó. Solo funciona cuando el centro ya asignó el número.
- Portal del usuario
- Con tu usuario (dni_12345678 o ruc_20123456786) y contraseña. Ves todos tus expedientes, también los que aún no tienen número, con sus movimientos y archivos.
Cada acción del centro queda registrada como un movimiento, con fecha, hora y descripción. Si el centro adjunta un documento (por ejemplo, una resolución), lo descargas desde el detalle del expediente. Lee la guía del portal del usuario.
Estados del expediente
Todo expediente está en uno de estos cuatro estados. La marca y el nombre son los mismos en todas las pantallas.
- Pendiente
Recibido. Aún no ha sido revisado por el centro.
Qué sigue: El centro revisará el documento y, si es un asunto nuevo, le asignará número de expediente.
- En proceso
El centro está tramitando el expediente.
Qué sigue: Cada acción del centro aparecerá en el historial de movimientos.
- Resuelto
El trámite concluyó con una resolución.
Qué sigue: Revisa el último movimiento para ver la resolución y sus archivos.
- Archivado
El expediente está cerrado y archivado.
Qué sigue: No se esperan nuevas acciones. Puedes descargar sus documentos.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no tengo número de expediente?
Elige Nuevo asunto en el paso 3. El centro asigna el número después; mientras tanto, sigue tu trámite desde el portal del usuario.
No me llegó el código de verificación
Revisa spam o correo no deseado y confirma que el correo esté bien escrito. Si tu DNI o RUC ya está registrado, el código va al correo registrado (la pantalla te dice a cuál). Pasado 1 minuto puedes pedir un código nuevo.
¿Hay horario de atención?
No. Se reciben documentos las 24 horas, todos los días. Vale la fecha y hora que figura en tu cargo.
¿Puedo agregar documentos a un expediente que ya presenté?
Sí. Vuelve a Presentar documento, valida el código y en el paso 3 elige Asunto existente. Recibes un cargo nuevo por esa presentación.
Mi archivo pesa más de 50 MB
Comprímelo o divídelo en varios archivos y súbelos como complementarios (hasta 9).
¿Cuánto demora en atenderse mi trámite?
Depende de cada trámite; el sistema no muestra plazos. Revisa el estado y los movimientos en el portal o en Consultar expediente.