Guía del portal del usuario
Explica cómo ingresar al portal, cambiar tu contraseña temporal, revisar el estado y los movimientos de tus expedientes y descargar sus archivos.
Qué es el portal del usuario
Es tu espacio personal en la Mesa de Partes Virtual del CARD GALILEA. Con tu usuario y contraseña ves, en un solo lugar:
- Los expedientes que presentaste con tu DNI o RUC, también los que aún no tienen número de expediente.
- Los expedientes en los que el centro te registró como demandado o destinatario.
- El estado de cada uno, su historial de movimientos y sus archivos para descargar.
Si solo quieres ver un expediente puntual y tienes su número, también puedes usar Consultar expediente sin iniciar sesión.
Tu usuario y contraseña
No hace falta registrarse. Tu cuenta se crea de una de estas dos formas:
- Presentaste un documento
- La primera vez que validas el código de verificación, te enviamos un correo con el asunto «Tus credenciales de acceso - Mesa de Partes Virtual».
- El centro te notificó
- Si eres demandado o destinatario en un expediente, el centro te envía un correo con el asunto «Acceso al Expediente» seguido del número, con tu usuario y, si aún no tenías cuenta, una contraseña temporal.
Cómo se forma tu usuario
Tu usuario es el tipo de documento en minúsculas, un guion bajo y el número, sin espacios:
- Con DNI
- dni_12345678«dni_» y los 8 dígitos de tu DNI.
- Con RUC
- ruc_20123456786«ruc_» y los 11 dígitos de tu RUC.
¿No encuentras el correo con tus credenciales?
Ingresar al portal
1. Abre el portal
Entra a Portal del usuario. También está en el menú superior de todas las páginas públicas.
2. Escribe tu usuario y contraseña
Usuario con el formato dni_12345678 o ruc_20123456786, y la contraseña que recibiste por correo (o la que creaste).
3. Ingresa
Si es tu primer ingreso con la contraseña temporal, el portal te lleva a crear una contraseña nueva antes de mostrarte tus expedientes.
Primer ingreso: crea tu contraseña
La contraseña que llega por correo es temporal. En el primer ingreso el portal te pide cambiarla; hasta que no lo hagas no puedes ver tus expedientes.
1. Escribe tu nueva contraseña
Debe tener mínimo 8 caracteres. Te recomendamos combinar letras y números y no usar tu DNI ni tu fecha de nacimiento.
2. Repítela para confirmar
Las dos deben ser iguales. Al guardar, pasas a tu lista de expedientes.
La contraseña temporal deja de funcionar
Mis expedientes
Al ingresar ves la lista de tus expedientes. Cada fila muestra el número de expediente (o que aún está por asignar), el asunto, la fecha y el estado. Selecciona uno para abrir su detalle.
Un nuevo asunto aparece primero sin número; el número se muestra cuando el centro lo asigna. El centro puede corregir ese número si hace falta.
Estados del expediente
Cada expediente está en uno de estos cuatro estados. La marca y el nombre son los mismos en todo el sistema.
- Pendiente
Recibido. Aún no ha sido revisado por el centro.
Qué sigue: El centro revisará el documento y, si es un asunto nuevo, le asignará número de expediente.
- En proceso
El centro está tramitando el expediente.
Qué sigue: Cada acción del centro aparecerá en el historial de movimientos.
- Resuelto
El trámite concluyó con una resolución.
Qué sigue: Revisa el último movimiento para ver la resolución y sus archivos.
- Archivado
El expediente está cerrado y archivado.
Qué sigue: No se esperan nuevas acciones. Puedes descargar sus documentos.
Detalle del expediente y movimientos
El detalle reúne toda la información del expediente:
- Datos del expediente: número, tipo de trámite, asunto, fecha de presentación y estado actual con lo que sigue.
- Documentos presentados: el principal y los complementarios.
- Historial de movimientos: cada acción registrada, en orden, con su fecha, hora, descripción y archivos adjuntos si los tiene.
Tipos de movimiento
Estos son los tipos de movimiento que registra el centro. Lee siempre la descripción: dice qué pasó exactamente.
- Creado
- Se registró la presentación de un nuevo asunto.
- Documento adicional
- Se agregaron documentos a un expediente que ya existía.
- Recibido conforme
- El centro dio por conforme lo recibido.
- En revisión
- El centro está revisando el expediente.
- Derivado
- El expediente pasó a otra área o responsable del centro.
- Observado
- Falta algo o hay algo que corregir. La descripción dice qué.
- Subsanado
- Se corrigió o completó lo observado.
- Resolución emitida
- El centro emitió una resolución. Revisa si tiene archivos adjuntos.
- Notificado
- Se notificó a una de las partes, por ejemplo al demandado o destinatario.
- Archivado
- Se registró el archivo del expediente.
Observado no es un estado
Descargar archivos
Las descargas se hacen desde el detalle del expediente. Cada archivo tiene su botón de descarga:
- Lo que presentaste
- En la sección de documentos del expediente: el principal y los complementarios.
- Lo que adjuntó el centro
- Dentro del movimiento correspondiente del historial: por ejemplo, una notificación o una resolución.
Guarda los documentos que te envía el centro junto con tus cargos de recepción.
Agregar documentos a un expediente
1. Abre Presentar documento
Desde el menú del portal o desde Presentar documento.
2. Identifícate y valida el código
Usa el mismo DNI o RUC de tu cuenta. El código de 6 dígitos llega a tu correo registrado y vence a los 10 minutos.
3. Elige Asunto existente
Selecciona el expediente en la lista de tus expedientes abiertos, completa los datos y adjunta los archivos. Recibes un cargo nuevo por esa presentación.
Los pasos completos están en la guía para presentar documentos.
Cuidar tu cuenta
- Al terminar, pulsa Cerrar sesión en la parte superior, sobre todo en computadoras compartidas.
- No compartas tu usuario ni tu contraseña con otras personas.
- Si crees que alguien más entró a tu cuenta, comunícate con soporte.
Preguntas frecuentes
Olvidé mi usuario
Es dni_ seguido de los 8 dígitos de tu DNI, o ruc_ seguido de los 11 dígitos de tu RUC. Por ejemplo, dni_12345678.
Olvidé mi contraseña
El portal no tiene recuperación automática de contraseña. Comunícate con soporte.
No veo un expediente que presenté
Revisa con qué documento lo presentaste. Si fue con el RUC de tu empresa, está en la cuenta ruc_…, no en la de tu DNI. Si ingresaste con el usuario correcto y aún no lo ves, comunícate con soporte y ten a mano tu número de cargo.
¿Qué hago si un movimiento dice Observado?
Lee su descripción: indica qué falta o qué corregir. Para responder, presenta los documentos como asunto existente en ese expediente.
¿Puedo cambiar mi contraseña más adelante?
El portal pide crear la contraseña en el primer ingreso. Si necesitas cambiarla después, comunícate con soporte.