Manual del Portal del Ciudadano
Sistema de Expediente Electrónico — CARD GALILEA
Guía para consultar expedientes, revisar movimientos y gestionar tus trámites en línea
Contenido
- 1¿Qué es el Portal del Ciudadano?
- 2Cómo obtener tus credenciales de acceso
- 3Cómo ingresar al portal
- 4Cambio de contraseña en el primer acceso
- 5Panel principal: vista de expedientes
- 6Detalle de un expediente
- 7Historial de movimientos y trazabilidad
- 8Descarga de documentos adjuntos
- 9Consultor con IA (Chat de ayuda)
- 10Preguntas frecuentes
¿Qué es el Portal del Ciudadano?
El Portal del Ciudadano es tu espacio personal dentro del sistema de Mesa de Partes Virtual de CARD GALILEA. Desde aquí puedes consultar el estado de todos tus expedientes, revisar cada movimiento realizado y descargar documentos relacionados a tus trámites.
Todos tus expedientes
Accede al historial completo de tus trámites.
Seguimiento en tiempo real
Consulta cada movimiento con fecha y hora.
Descarga documentos
Accede a todos los archivos adjuntos.
Cómo obtener tus credenciales de acceso
Tu cuenta en el portal se crea automáticamente cuando envías tu primer documento por la Mesa de Partes Virtual. No necesitas registrarte por separado.
Correo con credenciales
Al verificar tu código OTP por primera vez, el sistema te enviará un correo electrónico con tu nombre de usuario y una contraseña temporal.
Formato de tu usuario
Si presentaste con DNI: dni_12345678
Si presentaste con RUC: ruc_20123456789
💡 ¿No encuentras el correo?
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. El remitente es Mesa de Partes <onboarding@resend.dev>.
Cómo ingresar al portal
Accede a la página de inicio
Desde la página principal de CARD GALILEA, haz clic en el botón "Ingresar al Portal" en la sección de Expediente Electrónico.
Ingresa tu usuario y contraseña
Escribe tu nombre de usuario (formato: dni_XXXXXXXX) y la contraseña que recibiste por correo.
Haz clic en "Ingresar al Portal"
Si es tu primer acceso, serás redirigido automáticamente para cambiar tu contraseña temporal.
Cambio de contraseña en el primer acceso
Por seguridad, la primera vez que ingreses el sistema te pedirá que establezcas una contraseña nueva y personal.
Panel principal: vista de expedientes
Al ingresar al portal verás tu dashboard con un resumen de todos tus expedientes organizados por estado:
El expediente fue recibido y está en espera de ser atendido por el personal administrativo.
El personal ya inició la revisión y atención de tu trámite.
Se requiere información o documentación adicional de tu parte.
Tu trámite fue atendido y concluido satisfactoriamente.
El expediente fue cerrado y archivado en el sistema.
Detalle de un expediente
Al hacer clic en un expediente, verás toda su información organizada en secciones:
Número de expediente
Código único asignado por el sistema o por el administrador.
Tipo de documento y asunto
Descripción del trámite presentado.
Datos del solicitante
Información del remitente vinculada a tu cuenta.
Documentos adjuntos
Todos los archivos que enviaste con el trámite.
Historial de movimientos
Cada acción realizada por el personal con fecha y hora.
Resumen estadístico
Cantidad de documentos, movimientos y folios.
Historial de movimientos y trazabilidad
El historial de movimientos te permite conocer exactamente qué ha pasado con tu expediente en cada etapa. Cada movimiento registra:
Descarga de documentos adjuntos
Desde el detalle de cada expediente puedes descargar los archivos que enviaste y también los documentos de respuesta que el administrador haya adjuntado.
Consultor con IA (Chat de ayuda)
En tu panel encontrarás un botón flotante morado en la esquina inferior derecha para acceder al Chat con IA. Este asistente puede ayudarte a:
Preguntas frecuentes
❓ ¿Por qué no veo mis expedientes al ingresar?
Verifica que estás ingresando con el usuario correcto (dni_XXXXXXXX o ruc_XXXXXXXXXX). Si enviaste el documento con otro correo o documento, los expedientes estarán vinculados a esa cuenta.
❓ ¿Puedo agregar más documentos a un expediente desde el portal?
Sí. Desde el portal puedes acceder a la opción de "Nuevo Trámite" y seleccionar "Asunto Existente" indicando el número de tu expediente para agregar más documentación.
❓ ¿Cómo sé si el administrador respondió mi trámite?
Cuando el estado de tu expediente cambie (por ejemplo de PENDIENTE a EN PROCESO o RESUELTO), recibirás una notificación por correo. También puedes revisar el historial de movimientos en cualquier momento.
❓ ¿Puedo cambiar mi contraseña después del primer acceso?
Por el momento el cambio de contraseña se realiza en el primer acceso. Si necesitas restablecerla, comunícate con el soporte técnico de CARD GALILEA.
❓ ¿Mis documentos están seguros en el portal?
Sí. Todos los documentos están almacenados de forma segura en la nube con acceso controlado. Solo tú (con tu usuario y contraseña) y el personal autorizado de CARD GALILEA pueden acceder a ellos.
Tu seguridad en el portal
¿Listo para consultar tus expedientes?
Ingresa al portal con tus credenciales y haz seguimiento en tiempo real.
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